Chats: mensajes directos, canales y comentarios

Três formas de conversar

O espaço escolhido define quem acompanha a conversa e onde o histórico fica disponível.

Espaço	Para que serve	O que fica junto
Mensagem direta (DM)	Uma conversa individual com outra pessoa do time.	As mensagens trocadas entre as duas pessoas.
Canal	Um espaço contínuo para um assunto, projeto ou grupo.	O nome, a descrição, os participantes e todas as mensagens do canal.
Comentários em registros	Uma discussão sobre uma linha, tarefa, cartão, evento ou outro registro.	O título do registro, os comentários, as respostas e as reações.

As mensagens diretas e os canais ficam na área de chats. As discussões de registros também aparecem ali, na seção Registros, mas continuam ligadas ao item original.

Escolha o espaço pela finalidade

Uma regra simples ajuda a manter o histórico fácil de encontrar.

É uma conversa para uma pessoa? Abra uma mensagem direta. É o melhor lugar para uma dúvida ou combinação individual.
Mais pessoas precisam acompanhar o assunto? Use um canal. O histórico fica disponível para quem participa ou pode entrar nele.
A conversa depende de um item específico? Abra os comentários do registro. Assim, a decisão continua visível junto da informação que motivou a conversa.

Mensagens diretas

Mensagens diretas são conversas individuais entre pessoas que fazem parte do mesmo time.

Começar uma conversa

Abra a área de chats e selecione Nova conversa.
Pesquise o nome da pessoa ou escolha alguém na lista de pessoas do time.
Selecione a pessoa para abrir a conversa.
Escreva sua mensagem e selecione Enviar.

Ação	Como usar	O que acontece
Abrir uma DM existente	Selecione o nome da pessoa em Mensagens diretas.	A conversa é aberta no ponto mais recente.
Pesquisar	Use o campo Pesquisar para encontrar conversas, pessoas ou registros.	A lista mostra somente os resultados que combinam com o que você digitou.
Mensagem não lida	Abra a conversa marcada na lista.	O aviso deixa de indicar aquela conversa como não lida depois que você a acompanha.
Informações da conversa	Abra o menu de opções no cabeçalho da conversa.	Você consulta as informações disponíveis para aquela conversa.
Limpar histórico	Use essa opção no menu da DM e confirme.	O histórico é removido da sua lista; isso não apaga a conversa para a outra pessoa.
Excluir conversa	Use a opção de exclusão no menu e confirme a escolha.	A conversa deixa sua lista. A outra pessoa não perde a própria cópia.

Uma DM é o lugar certo para combinar uma tarefa com uma pessoa, pedir uma informação ou continuar uma conversa que não precisa ficar presa a um registro.

Canais

Canais reúnem pessoas em torno de um assunto que continua sendo útil para o time.

Criar um canal

Na área de chats, abra Criar e selecione Novo canal. Também é possível usar Criar canal na seção de canais.
Informe o Nome do canal.
Adicione uma Descrição para explicar o assunto, se quiser.
Escolha o acesso: Público ou Privado.
Se o canal for privado, selecione as pessoas que poderão participar.
Confirme a criação.

Opção	Como funciona	Quando escolher
Nome	Identifica o canal na lista e no cabeçalho da conversa.	Escolha um nome que deixe claro o assunto.
Descrição	Aparece no cabeçalho e explica o propósito do canal.	Use para registrar o tema, o projeto ou a combinação principal do grupo.
Público	Qualquer pessoa do time pode encontrar e entrar.	Assuntos que devem ser descobertos por todo o time.
Privado	Somente as pessoas convidadas podem acessar.	Assuntos restritos a um grupo definido.
Membros	Pessoas autorizadas podem adicionar ou remover participantes.	Mantenha a lista atualizada quando o grupo mudar.

Usar e administrar um canal

Conversar: escreva no campo do canal para que os participantes acompanhem a mensagem.
Consultar o assunto: o nome e a descrição ficam no cabeçalho; abra as informações para ver participantes e opções disponíveis.
Alterar informações: quem administra o canal pode editar nome, descrição, participantes e privacidade.
Restringir mensagens: se o canal estiver configurado para aceitar mensagens apenas de administradores, a tela informa essa regra no lugar do campo de escrita.
Sair: use o menu do canal para deixar um espaço que não faz mais parte do seu trabalho.
Arquivar ou excluir: essas ações aparecem somente para quem tem permissão para administrar o canal e pedem confirmação.

Comentários em registros

O chat de registro mantém uma discussão ligada a uma informação específica, sem tirar o contexto da tabela ou da página.

Abrir a discussão de um registro

Abra a tabela, o calendário, o quadro ou outra visualização que contenha o registro.
Abra o registro e selecione o botão Comentários ou o ícone de conversa.
Leia o histórico para entender o que já foi decidido.
Escreva no campo Escreva um comentário... e selecione Enviar.

Você também pode abrir uma discussão pela seção Registros da área de chats. O título, a prévia e a quantidade de comentários ajudam a reconhecer cada item.

Ação	Como usar	O que permanece
Comentar	Escreva uma observação, pergunta ou decisão no campo do registro.	O comentário continua ligado ao mesmo registro.
Responder	Use a ação de resposta em um comentário para continuar aquele ponto.	A resposta fica agrupada com a mensagem que a originou.
Reagir	Selecione o ícone de reação e escolha um emoji.	A reação e a quantidade de pessoas ficam visíveis no comentário.
Editar	Abra as ações do seu comentário e selecione Editar.	A alteração aparece no mesmo ponto da discussão.
Excluir	Abra as ações do comentário e escolha a forma de exclusão disponível.	A opção pode remover o comentário somente para você ou para todas as pessoas, conforme seu acesso.
Mencionar	Digite @ e selecione uma pessoa.	A pessoa é indicada na mensagem e pode encontrar a menção na área correspondente.

Escrever, responder e cuidar das mensagens

O campo de escrita funciona de maneira parecida nas DMs, nos canais e nas discussões de registros. Algumas opções dependem do espaço e do seu acesso.

Recurso	Como usar	Disponibilidade
Texto e formatação	Escreva normalmente. Abra Aa para usar negrito, itálico, texto riscado, links, listas e citação.	Mensagens diretas, canais e comentários quando a edição estiver liberada.
Emoji	Selecione o botão de emoji no campo de escrita.	Mensagens e comentários que você pode enviar.
Arquivo	Selecione o clipe, escolha o arquivo e aguarde o envio terminar.	Conversas e comentários com arquivos liberados.
Mencionar pessoa	Selecione @, pesquise o nome e escolha a pessoa.	Pessoas que participam daquele espaço.
Responder	Use o botão de resposta na mensagem ou no comentário.	Cria uma sequência de respostas sem misturar assuntos diferentes.
Editar	Abra as ações da sua mensagem e selecione Editar.	Mensagens e comentários escritos por você, quando a opção estiver disponível.
Salvar	Abra as ações e selecione Salvar mensagem ou Salvar comentário.	A mensagem aparece em Mensagens salvas para você consultar depois.
Fixar	Abra as ações e selecione Fixar mensagem.	A mensagem fica disponível no painel de mensagens fixadas daquela conversa.
Encaminhar	Abra as ações, selecione Encaminhar e escolha outra conversa.	A opção aparece nas conversas em que o encaminhamento está permitido.
Agendar	Quando o botão de relógio aparecer, escolha data e horário e confirme.	Mensagens que podem ser enviadas mais tarde. Comentários de registros não exibem esse botão.

Pressione Enter para enviar. Use Shift + Enter para pular uma linha sem enviar ainda.

Encontrar e organizar conversas

A lateral do chat reúne atalhos para voltar rapidamente ao que precisa de atenção.

Atalho	O que mostra	Quando usar
Todas não lidas	Conversas com mensagens que você ainda não acompanhou.	Começar o dia pelo que mudou desde a última visita.
Threads	Mensagens que têm respostas agrupadas.	Retomar uma discussão sem percorrer toda a conversa.
Menções	Mensagens em que alguém citou você.	Encontrar pedidos e perguntas dirigidos a você.
Rascunhos	Mensagens começadas e ainda não enviadas.	Continuar uma mensagem sem recomeçar.
Mensagens salvas	Mensagens e comentários que você guardou.	Revisar uma informação importante mais tarde.
Agendadas	Mensagens que estão programadas para outro horário.	Conferir, cancelar ou acompanhar um envio futuro.
Favoritos e pastas	Conversas e registros que você separou para encontrar mais rápido.	Organizar a lateral de acordo com sua rotina.

Para organizar a lateral, arraste uma conversa ou um registro para Favoritos ou para uma pasta. Essa organização ajuda somente você e não muda o espaço para as outras pessoas.

Acesso e privacidade

O chat mostra somente os espaços e as ações que estão disponíveis para você.

Espaço	Quem acompanha	O que pode limitar o uso
Mensagem direta	Você e a pessoa escolhida.	É preciso fazer parte do mesmo time e ter acesso à conversa.
Canal público	Pessoas do time que entram no canal.	A administração pode restringir quem envia mensagens.
Canal privado	Somente as pessoas convidadas.	Quem não foi convidado não encontra nem abre o canal.
Comentários de um registro	Pessoas que podem acessar o registro e a discussão.	A página, o bloco ou o registro podem estar em modo somente leitura ou sem comentários.
Página pública	Visitantes dentro das interações liberadas.	Alguns botões, arquivos e ações podem não aparecer para visitantes.

Quando algo não aparecer

Confira o espaço atual e o acesso antes de tentar novamente.

Situação	O que conferir
A pessoa não aparece	Confirme se ela faz parte do time atual e pesquise pelo nome completo.
O canal não aparece	Pesquise pelo nome, abra Explorar ou confirme se você foi convidado quando o canal for privado.
Não consigo enviar	Veja se você pode editar o espaço e se o canal não está aceitando mensagens somente de administradores.
Os comentários não aparecem	Abra o registro correto e confira se os comentários e as reações estão liberados para aquele bloco.
O arquivo não envia	Tente novamente com a conversa aberta e confira se arquivos são permitidos naquele espaço.
Não encontro uma mensagem	Use a pesquisa, confira Menções, Threads e Mensagens salvas, e veja se a conversa foi movida para uma pasta.

Se o problema continuar, confirme se você está no time correto e peça ao responsável pelo canal ou pelo registro para revisar seu acesso.