SLA
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Calculates due time, expiration, and service state from a start date.
What is SLA
Calculates due time, expiration, and service state from a start date.
Type: SLA. Entry: the system calculates the value. Availability: can be chosen when creating a field.
Specific settings
These are the options for SLA. Controls shared by all fields are in the field catalog.
| Option on screen | Default | How it works |
|---|---|---|
| Data inicial | vazio | Obrigatória. Escolha uma data com horário, como Data de criação ou Última modificação. |
| Prazo em minutos | 60 | Obrigatório, de 1 a 525.600 minutos. Define quando o atendimento vence. |
See also the controls shared by all fields.
Where this field works
Each block offers features according to the field type, such as filters, grouping, and calculations.
É calculado e somente leitura. O resultado considera a data de início e informa vencimento, tempo restante e se o atendimento está no prazo, próximo do vencimento ou atrasado.
| Feature | How it works |
|---|---|
| Filtros | Não oferece um filtro de valor editável; o resultado pode ser usado por blocos compatíveis. |
| Gráficos | Não é oferecido como dimensão de gráfico neste tipo de campo. |
| Agregações | Não pode ser usado como valor principal de uma agregação numérica. |
| Agrupamento | Não pode ser usado para agrupar registros neste bloco. |
| Calendário e tempo | Não é um campo de data para posicionamento no Calendário. |
Saved filters belong to the block and do not change the source. To understand operators, rule combinations, and query updates, see Block filters.
Care for SLA
Keep these points in mind when filling in or changing this field type.
- A data inicial precisa ser válida e o prazo varia de 1 a 525600 minutos.
- Explique ao time o fuso e o critério usado para considerar um item vencido.
To create, edit, hide, reorder, or delete fields, see the field lifecycle.
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