SLA
En este documento de ayuda
Calcula el plazo, el vencimiento y el estado de atención a partir de una fecha inicial.
Qué es SLA
Calcula el plazo, el vencimiento y el estado de atención a partir de una fecha inicial.
Tipo: SLA. Entrada: el sistema calcula el valor. Disponibilidad: se puede elegir al crear un campo.
Configuraciones específicas
Estas son las opciones propias de SLA. Los controles comunes a todos los campos están en el catálogo de campos.
| Opción en pantalla | Predeterminado | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Data inicial | vazio | Obrigatória. Escolha uma data com horário, como Data de criação ou Última modificação. |
| Prazo em minutos | 60 | Obrigatório, de 1 a 525.600 minutos. Define quando o atendimento vence. |
Consulta también los controles comunes a todos los campos.
Dónde funciona este campo
Cada bloque ofrece recursos según el tipo de campo, como filtros, agrupaciones y cálculos.
É calculado e somente leitura. O resultado considera a data de início e informa vencimento, tempo restante e se o atendimento está no prazo, próximo do vencimento ou atrasado.
| Recurso | Cómo funciona |
|---|---|
| Filtros | Não oferece um filtro de valor editável; o resultado pode ser usado por blocos compatíveis. |
| Gráficos | Não é oferecido como dimensão de gráfico neste tipo de campo. |
| Agregações | Não pode ser usado como valor principal de uma agregação numérica. |
| Agrupamento | Não pode ser usado para agrupar registros neste bloco. |
| Calendário e tempo | Não é um campo de data para posicionamento no Calendário. |
Los filtros guardados pertenecen al bloque y no cambian la fuente. Para entender operadores, combinación de reglas y actualización de la consulta, consulta Filtros de los bloques.
Cuidados con SLA
Ten en cuenta estos puntos al rellenar o cambiar este tipo de campo.
- A data inicial precisa ser válida e o prazo varia de 1 a 525600 minutos.
- Explique ao time o fuso e o critério usado para considerar um item vencido.
Para crear, editar, ocultar, reordenar o eliminar campos, consulta el ciclo de vida de los campos.
Volver al catálogo completo de campos · Ver la configuración del bloque Tabla