SLA
Neste documento de ajuda
Calcula prazo, vencimento e estado de atendimento a partir de uma data inicial.
O que é SLA
Calcula prazo, vencimento e estado de atendimento a partir de uma data inicial.
Tipo: SLA. Entrada: o sistema calcula o valor. Disponibilidade: pode ser escolhido ao criar um campo.
Configurações específicas
Estas são as opções próprias de SLA. Os controles comuns a todos os campos estão no catálogo de campos.
| Opção na tela | Padrão | Como funciona |
|---|---|---|
| Data inicial | vazio | Obrigatória. Escolha uma data com horário, como Data de criação ou Última modificação. |
| Prazo em minutos | 60 | Obrigatório, de 1 a 525.600 minutos. Define quando o atendimento vence. |
Consulte também os controles comuns a todos os campos.
Onde este campo é compatível
Cada bloco oferece recursos de acordo com o tipo do campo, como filtros, agrupamentos e cálculos.
É calculado e somente leitura. O resultado considera a data de início e informa vencimento, tempo restante e se o atendimento está no prazo, próximo do vencimento ou atrasado.
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Filtros | Não oferece um filtro de valor editável; o resultado pode ser usado por blocos compatíveis. |
| Gráficos | Não é oferecido como dimensão de gráfico neste tipo de campo. |
| Agregações | Não pode ser usado como valor principal de uma agregação numérica. |
| Agrupamento | Não pode ser usado para agrupar registros neste bloco. |
| Calendário e tempo | Não é um campo de data para posicionamento no Calendário. |
Os filtros salvos pertencem ao bloco e não alteram a fonte. Para entender operadores, combinação de regras e atualização da consulta, consulte Filtros dos blocos.
Cuidados com SLA
Observe estes pontos ao preencher ou alterar este tipo de campo.
- A data inicial precisa ser válida e o prazo varia de 1 a 525600 minutos.
- Explique ao time o fuso e o critério usado para considerar um item vencido.
Para criar, editar, ocultar, reordenar ou excluir campos, consulte o ciclo de vida dos campos.
Voltar ao catálogo completo de campos · Ver a configuração do bloco Tabela